居然之家要做家居界的“美团” 谁之困？

家居零售界的新玩法越来越多，传统卖场、电商平台都各自使出了新武器。

近日，居然之家上线洞窝APP，定位本土化家居零售平台，而此前，国美也上线了打扮家APP，主攻家装中的各个环节。

中国家居建材装饰协会秘书长胡中信在接受《新消费日报》记者采访时表示，家居行业的数字化发展比其他行业要慢，主要是因为家居品类线下属性更强，消费者需要对单品的颜色、款式进行实际考察。而家居产品中很多客单价较高的产品，比如红木家具等，消费者是不太愿意在线上购买的，“目前家居企业做的线上布局更多的是引流作用。”

争做“平台”

《新消费日报》记者登陆洞窝APP发现，该APP中除了建材、卫浴、家电、五金等家居用品，还有包括设计、翻新等功能的装修服务，以及包含家居清洁、保养等在内的家居服务。

“洞窝APP要做本地云端的家居Mall，实现用户随时随地逛卖场，以前至少一个月逛完全部卖场，现在一天可以线上逛完卖场。其次，到店体验有扫一扫的功能，可以让用户仅用APP即可记录所选择的商品，同时离店之后，可直接用文字甚至视频的方式来和导购建立连接。”居然之家相关工作人员表示。

据居然之家人士介绍，商家入驻洞窝APP不需要入驻费用，初期居然之家会利用自己的优势给予商家进行产品上线指导和帮助。

“家居消费中，存在品类多、定制较多的特点，消费场景中也会出现砍价的情况。针对消费者的这种习惯，未来洞窝APP也计划上线客服沟通以及类似于淘宝的改价格功能，便于消费者在线上也能与商家进行充分的沟通。”

同样做平台的还有跨界的国美，与居然之家不同，国美瞄准的则是家居行业中的家装。

日前，国美旗下打扮家APP正式上线，记者在APP中发现，打扮家APP针对家庭装修环节，上线了设计、定制、在线监理、审核报价的功能，消费者还可以通过该平台进行虚拟施工。此外，还有家居行业专家在APP中进行直播，解答装修中的问题。

国美集团创始人黄光裕表示，国美缔造家装平台，就是借鉴以往做家电行业的逻辑，围绕整个产业链，通过用户端来倒逼和检讨整个产业链的对策。在产业链里协同进行优化，各方一步一步把这个行业进行规范，给大家更多的可持续的而且有实施路径的发展空间。

“国美与居然之家都是做平台，想打通整个产业链形成生态闭环。不过国美抓住的是消费者在装修过程中繁琐、不透明的痛点，打通家装行业的产业链。而居然之家凭借其在家居行业多年的经验和供应链优势，以及庞大的门店体系，做好本地用户的全方位服务。”一位家居行业业内人士表示。

“目前国美、拼多多等平台都在抢占万亿级的家居市场，不过家居行业更注重线下体验，跨界需要做好准备。此外，在营销方面，短视频营销在家居行业中更为适合，因为会带给消费者更直观的立体感觉。”胡忠信说。

传统卖场转型之困

传统卖场的数字化转型也已经成为共识。在电商业务方面一直较为谨慎的国际品牌宜家家居也在今年加速数字化布局，其天猫旗舰店从5月20日开始在全国范围内上线，并首次参加了天猫618购物节。

而洞窝APP也只是居然之家在新零售方面一个布局。自从2018年该公司获得阿里巴巴战略投资后，居然之家就没有停下新零售的扩张脚步。据居然之家相关工作人员介绍，在卖场数字化方面，居然之家在天猫旗舰店采取同城站的玩法，在不同城市的店铺为消费者提供服务。

同样都是在线上销售家居产品，洞窝APP与同城站玩法并不相同。“同城站主要是做电商，这与洞窝APP定位有所不同，洞窝APP的模式更像美团，是聚焦本地装修用户在建材家具的消费决策、到店体验、服务标准实现全流程标准化及可视化。”居然之家相关工作人员强调。

数据显示，截至2020年底，居然之家天猫同城站从年初的5城增至130城，上线商品增加至119万件，全年引导成交84.5亿元。

同样采取同城站打法的还有红星美凯龙。公开数据显示，截止到2020年，红星美凯龙天猫同城站达到22城，商品数超过50万，商户数超过1.6万，品牌数超过3000家。

“2020年的疫情使以线下为主的家居行业遭到重创，企业不只看到了数字化转型的紧迫性。而现在的数字化转型就不能仅仅停留在线上的销售，更要注重服务。”上述业内人士表示。

此外，传统卖场还瞄准了智能家居风口。据居然之家相关工作人员介绍，居然数码运营的尚屋智慧家主营智能家居产品及3C产品，未来，尚屋智慧家还将开展更多的智能家居业务，并且会与华为鸿蒙系统合作，打造智能家居有机生态圈。

“鸿蒙的加入，可以串联各个品牌旗下的智能家居。未来，我们将与华为鸿蒙深度合作，实现真正的家居物联。在智能家居领域，居然之家一直与华为公司深度合作。随着华为鸿蒙操作系统的发布，智家体验店同步升级鸿蒙系统，为用户呈现全生态的智能家居体验。”居然之家相关工作人员表示。

红星美凯龙也表示，2020年其以“家”这个场景为核心，相继落地了智能电器馆、国际进口馆、设计客厅馆、软装陈设馆等，进而打造完整的家居生态链。