【会员观点】吴国卿：如何创新寻找突破——才能更有效满足业主需求？

鸿坤物业总经理吴国卿

过去的一年里，在新冠疫情中经受了考验与洗礼的物业行业，正在以崭新的姿态迈入新时代的美好生活建设中。新的场景，新的平台，新的通路，仅仅在过去不长时间里，物业行业发生了令人瞩目的变化。随着行业不断发展，很多企业都在不断拓展自己的业务边界、业务领域。相关多元确实可以帮助企业快速做大，但是如果简单地用一种产品、一种管控模式去服务不同的客群，是不能满足服务的需要。

为此，鸿坤物业总经理吴国卿一直在在思考：如何创新寻找突破——才能更有效满足业主需求？最终得到的结论：为业主创造更多价值。

吴国卿表示，鸿坤物业成长的过程，就是一场持续创新最终脱胎换骨的革命。18年来，鸿坤物业秉持“让人们住的开心”的服务理念，坚持“友善、创新、坚韧、卓越”的核心价值观，完成基础服务升级，加快品质化、标准化建设升级，通过落地「亲情服务2.0体系」、「美好服务计划」、「55度服务」等标准化服务体系，深化日常品控监查力度与细节，升级客服管家团队服务模式，透过优秀的团队设计了一系列强大的数字化工具，并一直研究客户真正的需求，和客户一起共同创造体验。重点保障外拓项目及已交付物业项目质量长效持久，持续优化服务为广大业主创造“美好生活”，并将成功合作模式推广复制。

在智慧化、数字化赛道上的布局情况上，鸿坤物业还提出了一些创新性思路，并不断践行，如：“服务+六大生态圈”，以提供教育、金融、社群、健康、商业、文化等多方位、一站式的资产管理方案，帮助业主资产保值、增值；早在2018年，鸿坤物业推出自主研发的“鸿坤荟”APP，包含手机开门、在线缴费、在线报事等系统化功能；开发和提升资讯系统及技术创新，拓展移动应用“鸿坤荟”及“H-Butler鸿管家”的功能、拓展新的自动停车场管理系统的应用，开发中央化智能解决方案平台、建立400呼叫中心、EBA监控中心、品质核查系统、停车系统等数据集成管控平台，让创新软硬件服务渗透到每一个环节。鸿坤物业始终致力于为居者提供持续超越期望的物业服务，将美好融进业主每一天的幸福时光。

吴国卿表示：让人们住的开心，永远是鸿坤物业的起点，也是不变的初心。