龙湖智慧服务又升级了！4500条物业服务标准！

核心提示   “我比较喜欢网购，我出差时，我的物业能帮我取快递就太好了！”“年纪大了不会用智能手机，物业管家竟然手把手教我！”……你家的物业，给过你什么样的惊喜服务？ 

在变化越来越快的当下，怎样的物业才能跟得上步伐，满足个性化的需求？怎样的物业服务才是真正走进了业主的心里？

日前，随着贵阳龙湖进入交付季，贵阳龙湖智慧服务推出了幸福plus物业服务升级方案。园区的物业服务会在过去的基础上，针对业主的需求，开启更多增值性的服务，满足业主更多需求，让更多龙民享受到龙湖式幸福。

幸福plus升级  让服务更有温度

“生日的关怀短信、为出游业主提供宠物看护服务、深夜归家巡逻门岗园区陪护……”近日，随着贵阳龙湖交付季的临近，贵阳龙湖、重庆龙湖智慧服务联手推出了幸福plus物业服务升级。

据了解，幸福plus升级共包括了10多项针对业主个性需求的增值服务，涵盖的内容包括了龙民生日服务、留守宠物服务、家人关怀服务、老年智能服务等，对业主的关怀可谓是无微不至。

“我们希望更多人了解到，龙湖的物业服务，不单单是传统保洁，秩序等，更是一种让业主感受到满意+惊喜的服务！”据贵阳龙湖智慧服务的相关负责人介绍，随着去年龙湖·景粼天著的交付，已经有越来越多的业主入住。在此期间，他们总结业主入住后的需求，同步结合多年来龙湖智慧服务的经验，不断地在尝试给业主带来更加细致，更具有人性化的服务。

今年10月份，贵阳龙湖·景粼天著的物业管家在与业主陈女士的沟通中，了解到陈女士对于当新手妈妈的焦虑，于是管家们一起，给陈女士准备了一份“特殊的礼物”。

“我们也商量好了好久，想要给业主宝宝准备一份来自龙湖的见面礼！”贵阳龙湖智慧服务的工作人员吕雅雯说，这是园区迎来的第一位小业主宝宝，他们希望能用一份礼物，传递龙湖的祝福。

“纸尿裤、安抚奶嘴、防抓手套两副……”一样样孕妇待产需要准备的东西，被贴心的用漫画的形式手绘在本子上。经过了半个多月制作，吕雅雯和同事们收集整理资料、购买绘画材料，一笔一划的共同完成了一本“漫画版待产指南”。此外，她们还贴心的设计、制作了出生医学证明、疫苗本的保护套、收集宝宝胎发、乳牙等的小瓶子等等，组成了一份特殊的待产大礼包。

据吕雅雯介绍，未来他们也会给更多的龙湖业主制作新生儿礼包，把这份祝福传递下去。

其实，这样的故事在龙湖的园区里并不是个例。作为中国物业行业标准“领跑者”，龙湖早在2012年，就推出了《龙湖物业服务标准白皮书》，有着近3000条服务标准。而随着龙湖服务的不断发展，龙湖的智慧服务也在不断的升级，如今龙湖的智慧服务标准已经有超过4500条。而物业服务标准增加的背后，是龙湖始终以业主需求为中心的理念。

物业更智慧  生活更智能

为给“龙民”提供龙湖式幸福plus版新生活，科技加持是至关重要的一环，从U享家上线，到慧眼系统等的投入使用，都在不断更新着“龙民”生活的日常。

“龙湖使用的东西都相对智能化，让人幸福感十足。”虽然入住还不到一年，但每当提起在龙湖的生活，贵阳龙湖·景粼天著的业主罗先生常常赞不绝口，龙湖的各种“黑科技”，让他的生活充满了便利。U享家APP、智能门禁、慧眼、车管云……业主生活的方方面面，龙湖的“黑科技”都能照顾得面面俱到。

走进景粼天著的园区，精致的景观中处处暗藏玄机，门禁实现了无接触的扫脸进入，而当朋友来访，业主可以提前在U享家APP上预约，岗亭会收到信息反馈，业主可以将APP上生成的六位数密码，通过微信或者短信发送给朋友，在入口门岗输入放行密码，即可验证通行。

此外，U享家APP功能齐全，业主可以在APP上报修、交物业费、代收包裹等，还有商城购物，足不出户便可以尽享生活便利。当有问题需要咨询，可直接拨打400热线，24小时在线，满足用户不同需求，让每一个业主的需求都得到及时响应。

除了让业主更便利，龙湖的“黑科技”加持，更重要的体现是，解决问题速度的提升。相较于传统报修处理的繁琐，使用U享家APP，解决问题更轻松便捷。

“U享家APP上有报事功能，当我们需要报修时，只需要在APP上填写，把问题拍照上传，并做简单描述，即可提交系统。”罗先生说，物业后台将会看到这份报事单，并且在十五分钟内致电回访业主，从U享家提交到收到反馈，不会超过15分钟。

“智慧服务不单单是让业主的生活发生着改变，更重要是利用大数据为物业工作赋能，让传统的物业变得更智慧。”贵阳龙湖景粼天著的智慧服务负责人王伟说，龙湖智慧服务早已引入互联网技术，不仅实现了人脸化的身份识别，还给所有园区设施贴上“身份证”，扫码就能获知情况，还给物业加上了新“眼睛”。

“园区里有监控，过去对小区进行管理，就必须安排人坐在电脑前盯着监控。而龙湖的慧眼系统上线后，极大缓解了人工压力。”贵阳龙湖工程负责人陈世鹏说，慧眼有一个标准图片的功能，工作人员事先把园区正常的情况抓拍下来，系统会录入后台，设置成标准图片，如果这块区域有异常情况出现，系统就会出现提示。慧眼系统通过检查方式线上化，解决了人工检查难度大等问题，让业主生活更加智慧。

居住更安全  置业更安心

在龙湖式幸福plus版生活里，有这样一条，让业主居住极为安心。夜间晚归，门岗会关注业主需求，通知巡逻人员陪同护送归家；向业主主动宣传小孩归家动态管理智慧工具，业主如遇小孩异常情况可报事提供帮助选择，这些都是“龙民”的专属服务。

“小区监控很多，各个角落都覆盖，小孩在小区内玩耍，或者有陌生人出入小区，监控都能及时捕捉动态，很有安全感。”景粼天著业主周涛说，龙湖的科技赋能，让他安全感十足。

今年6月的一天，门岗接到一位业主的求助，说孩子不见了。当时天色已晚，接到求助后，工作人员马上通知监控室，迅速从事发时间点开始倒推、排查监控寻找孩子的踪迹，同时，巡逻人员在园区周围四处寻找，通过监控和巡逻人员的配合，在两个小时后，终于找到了孩子。事后，业主还制作了一面锦旗，送到龙湖物业管家手中。

“这些都是我们工作的一部分，我们有时候遇到深夜独自回家的业主，尤其是年轻女业主，巡逻人员会默默保持一定距离陪伴着，尽量做到既不打扰业主，又能保证业主的安全。”吕雅雯说，生活在龙湖，不用担心摸黑走路，也不用担心独自回家。

除了这些让人安全感十足的举动，从去年龙湖·景粼天著交付以来，陆续已经有不少业主入住，为此龙湖·景粼天著积极响应号召，贵阳龙湖智慧服务的工作人员，还积极响应号召，迅速启动了防控期间工作机制，为入住的业主们送上了防疫礼包，并进行了防疫知识宣讲， 用自己的方式守护着业主家庭。

生活在龙湖，除了让业主生活得更温暖、更智慧、更安心，也能让生活变得更诗意、更和谐、更幸福。具有贵阳特色的龙湖酿酒节、把石磨搬进社区的豆花节、邀请社区医院给老人做简单体检、组织年轻人举行电竞比赛……这些都是在龙湖生活的美好之处，拉近了邻里之间的距离，提升了业主幸福感。

据悉，自1997年成立以来，龙湖智慧服务进驻城市118个，业主334万户有余，连续十二年客户满意度90%+。入驻贵阳后，龙湖智慧服务秉承“善待你一生”的理念，持续为业主打造“满意+惊喜”的美好生活，为“龙民”提供丰富多彩的体验，给“龙民”带来独一无二的“龙湖式幸福”生活。