「会员观点」杨掌法：对守不住品质底线的管理者零容忍

绿城服务董事会主席杨掌法表示，不经心、不负责任、没有品行底线的管理者零容忍；对新生活服务转型落地推进不力、对捏造业主数据的管理者零容忍；对业务融合不配合、组织利益不协同的管理者零容忍；对不躬身市场打拼、在发展上提前躺平的管理者零容忍；对没有品质意识、守不住品质底线的管理者零容忍。

他称，绿城服务要在品质管理上强化以品质为导向的绩效考核，让品质在管理者胜任资格中具有一票否决的威力；多维度、多渠道收集和倾听业主声音，将业主监督权视为高于董事会的权利，各级人员把自身当做品质的最后一道防线；采取严格追责机制，建立业主、各级管理者的多维品质检查机制，拒绝运动式管理；在安全、工程、品质条线，强化垂直系统的管理和考核，管家实施网格化管理，坚定夯实基础服务品质，做行业内品质最好的公司。