金地智慧服务姚平：大物业进入3.0阶段

姚平（金地智慧服务集团党委书记、副总裁）：我今天演讲题目是大物业进入3.0阶段，刚才听了每一个嘉宾对于目前形势以及这个行业的一些思考，我进入这个行业的时间不是特别的长，按照40年的发展进程来看，但是也经历了这个行业比较大的一些变化。

第一个阶段是1980—2014年，我们做了很多全国的传播。这个阶段有一个点大家要关注，原来在深圳很多大型的企业在这个时间段内，大概十年左右的时间是没有开启市场拓展的，这个时间点非常关键，2014年我们有了第一个上市的物业公司，这是第二个阶段。2014年第一个上市到2021年，这7年时间行业变化非常快速，而且是超乎大家想象的，大V的时代来临，并购非常多。

去年观点会议上，我记得我在广州发表了一个观点，就是资本的风未来最多吹2—3年，当时也引发了一些大家不同的意见。我记得是3月份说的，说完之后去年股市的表现大家可以看到，新的一个拐点的来临就是从2021年到现在一个新的变化。

从2015年到2021年大家会发现行业密度在频发，包括行业监管，也有很多政策的鼓励，从去年7月份之后有很多的条款，包括监管。最近大家也能看到，疫情频发之后，各个地方对于物业监管的要求，包括对于疫情防控的要求是大幅提升，提升的强度也是非常高的。

2014年到2021年我们看到这个行业在管面积是一个快速增长的状态。一个方面是来自大股东某公司的输送，第二个是收并购，第三个是第三方市场拓展。2014年开始开启了全面拓展的一个进程，包括上市以后很多公司都有这样一个要求，所以才会有这样一个行业的新变化。

这是2019—2021年的交易金额，2021年是历史之最，但同时这一年发生了巨大的股市上的变化，包括对这个行业的估值。投的逻辑发生了一些新的校正，现在很多企业都在思考未来十年这个行业的走向。

2014年到今年，从数字上来看2020年上市企业数量，包括到2021年资金的额度是快速扩张的，从去年下半年开始很多公司自己暂停了上市的计划，并且跟很多大型企业在合作。去年在观点的会议上我讲了两个观点，第一个就是资本的风吹2—3年，意味着很多中小微公司再上市已经没有之前的价值。第二个合纵连横已成常态，合纵连横，大鱼吃大鱼，大鱼吃小鱼，而且强者之间的合作一定会成为未来的常态，大家从去年下半年已经看到了一些大的企业已经在和一些大型企业在合作，包括股权，换股也好。今年还有几个大的公司要上市，上市完之后我们行业里面很难出现比较大的龙头，未来就会有一些新的格局出现。

第三个阶段就是2022—2027年，为什么会把这5年作为一个新的阶段？我们看到过去7年和过去几十年之间发生的变化，从2022年大家也会看到从国家部委到地方，对于物业服务标准、物业服务定价，包括物业服务内容一些强化的要求，以及客户的觉醒，大量的客户对于法律的认知，对于《民法典》，对于他的物权，包括主张收益分成的要求会越来越清晰。我给大家说一个数据2022年第一季度，金地智慧服务四大拓展里面存量住宅这一条线同比增长50%，那就意味着很多存量的住宅更换品牌物业的需求和愿望大幅度增加，所以未来五年会出现两极分化，头号玩家可能会诞生。第二个是资本的理性，比如我们收购一个企业是收购什么，是一个股权还是客户的满意？我们之前更多关注的是收购股权，但是整合的能力，包括业主真正的需求并不是第一头号需要，所以我们今后在收购公司的时候可能要特别关注整合的能力和融合的能力，因为这个行业是一个劳动密集型的，还不完全到资本密集型。第三个就会智慧服务大有可为，智慧的技术平台，包括很多新的服务能力，比如说疫情。我们在上海市要服务32万，最近因为疫情，我们促生了一个新的服务，就是社区团购，送货上门，本来一天只有几十单，现在变成每天大概6000多单，这是对物业公司一个新的要求。

未来的五年第一是定价，第二是收购或者拓展之后的整合，第三就是企业之间，包括上下游之间的协同，这将是未来的一个主题。

服务的边界也会不断扩展，刚才很多嘉宾都讲过了，我就不再赘述了。

这是金地智慧服务基于行业的一个变化，我们对于我们自己业态的布局去年做了一个新的修订。我们目前主力在三大业态，第一个就是住宅、还有商业，最后是增值服务，从而打造“三横九纵”服务矩阵，

我们提出了想家友邻的SaaS产品，因为智慧服务已经是一个主题，如果全部通过人工会发现效率很难达到客户要求的高效，所以我们跟企业微信进行全场景的联合，对于我们自己，对于广大中小物业公司进行全面赋能，整体帮助这个行业做一个提升。

这些模块办法工单、收费和客户。这里面还有一个疫情管理，前段时间深圳市出现疫情的时候，有一些业主他不太清楚政策的变化，怂恿或者招呼一些业主到下面聚集、闹事，通过我们这些平台都可以及时的发现，从而控制，避免疫情快速的传播。

我刚才也说过了合纵连横是未来的主题，欢迎合作伙伴一起抗疫，一起把这个行业做得更加好。