聚焦和升维服务，泰禾西府大院交付再次成为标杆

“2023.8.30”对于中国楼市而言又是一个载入史册的日子，是楼市政策松绑的转折点。这天之后，北上广深四大一线城市先后宣布执行“认房不认贷”的房产新政，给各地楼市注入了一针强心剂，尤其北京“认房不认贷”政策落地促成在售楼盘72小时不打烊，3000万一套的高端住宅一日销售56亿的神话再现。巧的是，8月30日也正是北京泰禾西府大院楼王交付的日子，走进北京泰禾西府大院这样的高端住宅，则更能感同身受到当下北京新贵的买房心态。

新时代战略的升维

作为中国高端项目开发的引领者，泰禾西府大院基于对业主生活高度的理解， 持续升维服务战略，兑现中国式美好生活。

从管家类的空置房装修房巡检、业主节日活动举办，到工程类的地暖疏通、公区地毯清洗、园林雾化绿化维修等，北京泰禾西府大院秉持匠心精神，以国际化高端物业服务规格，以更加专业更有前瞻性的服务理念，为业主提供妥帖的物业服务。

点滴之间，升华大院生活的温度。在泰禾·西府大院，每个环节都是如匠人般细细打磨和践行。在园林的打造上，取法皇家园林规制，汲取江南园林与北方皇家园林技法，成就大院的恢弘盛景。从园林的雾森系统的微喷技术，到廊亭的焕新维护，再到水下青瓦立铺的维护，每个细节都事无巨细，品质恒久。只有持续不断的优化，才能让产品在未来的竞争中保持领先。

换位思考刻在骨子里

现在的购房者已经从之前的选地段、选产品转变为选地段、选产品、选服务并重，因此更加注重客户的需求和服务细节。范伟是一个对服务有着极致追求的人，他认为，小而美的服务更能深入人心，因此他倡导的是一种精细化的服务升级，此次西府大院交付，他决定将服务的理念提升到一个全新的高度。

关注服务细节可以更好地满足客户需求，提高客户满意度并最终实现购买房产的目的。在营销过程中，需要转变思维模式，关注客户所需服务，但也需要注重软性沟通和服务。在服务方面，除了硬件外，还需要关注客户真正需要的配套和服务。

通过每一个细节，让客户感受到关怀。比如，他让员工在处理客户问题时，不仅要解决表面的问题，还要深入挖掘问题背后的原因，从而真正做到让客户满意。范伟表示，例如为业主准备水果、食品等，要考虑保鲜、营养搭配等因素。目前整个团队成员具有丰富的生活经验和对客户的同理心，能够更好地为业主们提供服务和解决问题。换位思考，更是深深的刻在了团队每个人的骨子里。

对于身份与角色的转换，其实并不冲突。以前关注案场的细节更多，现在则是把这种细心带到业主家里。“其实每个人也都是消费者。平时自己对生活的要求，现在转换为给业主的服务，想到得就去实践和完善。”

服务文化体现在细节中

作为首席服务官，倡导在团队内部建立一种“服务文化”，让服务看得见。这次泰禾西府大院楼王交付，与之前的交付相比，有了一些新变化。首先，引入了首席服务官机制，从交付前介入到工程界面装修管理，并建立满足客户需求的服务体系；其次，首席服务官做到全程陪伴、第一时间反馈问题，达到了100%交付满意度；此外，还提供了品鉴佳肴、除甲醛、精保洁等服务，关注客户的生活质量。

处处彰显服务细节。这次交付给每户收房业主贴心准备了十双布面鞋套，防滑与呵护地面同步兼顾。在交付过程中，及时跟进问题并解决，让业主感受到对细节的关注。

这次收房还拉满了仪式感。在交付现场，可以看到园内的九州胜景：九天阊阖、沧浪濯缨、西岭烟霞、东湖云海、瑶台天香及千步珠帘观景处，都成了收房业主们拍摄全家福的取景处，这个别致的收房环节给业主带来惊喜，赢得好评。

从首席服务官+贴身管家服务，到验房的陪同服务，再到交付生活，国院会、泰舍书局等定制活动，一站式全流程的如院交付体系，树立高端住宅交付的新标准，成为西府强化服务品质的体现。