从“你们”到“我们”，如何助推融创服务社群升阶2.0？

亚历山德·斯托达德在其《雅致生活》作品中说道“雅致的人生不在于5%的精彩，而在于95%的日常生活是否令人愉悦。”简单一句道出了人类生活真谛。

物业服务作为社区“最后一公里”的行业，离百姓生活最近，离烟火人心最近。融创服务作为一家知名物业公司，如何从战略眼光夯实长周期业务能力，将自身的社区服务力挖潜至最大？

5月12日，天津阿朵云岛SUN-DAY超级体验日开启，同时宣布阿朵云岛共建理事会成立，这成为融创服务isunny品牌从1.0升阶到2.0的正式启航的原点。

“你们”变“我们”

严谨而言，“社区”强调的是人与人在物理空间的联系，“社群”更侧重人与人在虚拟空间的关系。要做好“物理社区”+“虚拟社群”线上线下的深度交融互动，社区服务成为链接两极的桥梁，也成为社群良性互动的一根搅动棒。

早在2021年，融创服务，满足全龄段需求，打造iSunny社群品牌。随着业务推动，遍地开花，融创服务在管社区衍生出缤纷多彩的社群生态圈，已建构起重庆万年青俱乐部、上海海派舞蹈社、杭州小鱼儿合唱团、合肥潮玩亲子社、西安创梦亲子社、天津镜头说摄影社、昆明阡陌花艺社、各地篮球社等社群，覆盖老年、青年、儿童全年龄段，以业主兴趣为纽带，让更多的人从群上走到线下社区“一起玩、一起学、一起成长”。

2023年底，融创服务在全国在管项目内已建立至少114个社群，满足业主20余种不同兴趣爱好。

而随着iSunny 从社群升级为社区营造。社区居民的“兴趣链接”向“价值链接”发展，业主、物业、社区街道三方形成服务社区的“黄金三角”，共同组成“理事会”，以达成社区营造的共商共议共治。

按照融创服务的设计，在理事会框架中，物业在新生态下，将积极融入基层治理，从“雇佣服务关系”向“协同服务、协同共治”的角色转变。

社区街道则是社区共治的指导者，发挥党群号召力，协助物业搭建架构，同时参与理事会决议，调动政府资源支持生态共建。

业主作为社区共益的参与者，可以通过自身专业及获得的资源支持社区共建；同时，作为新主体的社区商家，也会以社区共益身份参与社区营造的推进。

融创服务集团相关负责人对此表示：“通过政府引导、民间自发、物业“搭台”，使社区自组织、自治理，iSunny社区营造，推动了社区活力、街区环境、社会和谐问题的解决。”

而对于运营资金的构建，融创服务的思路是可成立阳光基金池，支持社区营造运转，探索多方共同出资等灵活模式。同时，设立阳光议事堂，新生态的每个参与者都有权利进行有效信息公布，交流分享，争议沟通。

建立在理事会框架下的社区营造，摒弃了早期“你们”的旁观视角，转换为“我们”参与者视角。社区内原先的“个体孤岛”也升级为一种良性的“群体生态”，共同推动一方的社区共建。

社区营造让“附近”重新出现

日本社区营造专家飨庭伸简言之，通过人与社区、街区之间资源得到良好循环流动，产生了更好的生活与更好的工作。

融创服务以建设阿朵云岛社区营造中心为例，通过阳光主理人提案，共商共议，阳光运营官和社区给予资源协调和服务支持的方式，首先对社区闲置及微小空间进行了改造及共创，构筑出独特的邻里文化空间及景观，让新空间成为家的延伸，让居民在社区有主人翁之感。

事实上，在社区营造中，飨庭伸认为，不仅仅是空间层面的更新与营建，重要的是社区营造参与式机制的设立，让每一位公民不再“失声”，拥有了对其周边生活的发言权，让现代社会消失弥久的“附近”——这个场域重新出现在人们的日常生活中，而早前社区个体间信任的缺失也可因此再度重建。

在融创服务的社区营造工作推进中，相关小区的居民可以自主发起社区议题，如农场菜园、儿童交换屋、读书角、舞蹈社团、艺术社团、英语社团等，并可长期自主运营该项目，成为阳光主理人，进而有机会成为理事会候选人，参与被选举。

党的二十大报告指出，中国式现代化是人口规模巨大的现代化。而要推进此项工作，须实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，这对社会治理能力提出更高要求。

而社区营造，群体层面，正在探索“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的氛围养成；在政府层面，降低了政府社会治理成本，自下而上地进行政府治理新形式的探索。

因此，融创社区共建“理事会”，又是寻找社区共治长效机制的一个有益试水。目前，融创服务已陆续在天津阿朵云岛、济南财富壹号花园、杭州时代奥城、重庆奥园、合肥融创城五大试点项目成立共建理事会，使社群焕发全新活力。

社区治理已深入“日常的深处”

“大物业”时代，要构建居民心目中理想社区样本，需要在细微处下足“绣花”的功夫，需要社区发展的步履直抵街巷最深处，绣花的笔触要伸向人间烟火最浓处。

融创服务提出的“iSunny”理念，正代表着阳光、活力、内生、自驱、包容，以有热爱、有价值、有归属的价值主张，践行建设和美家园、担负美美与共的社会责任。

从社群共建1.0再到社区营造2.0，融创服务的理念是，在社区治理这一幅画纸上，每个人都可以是画作的“执笔人”。要实现“建设人人有责、人人尽责、人人享有社会治理共同体”的目标，就要以“人心”为尺，持续推进机制创新，不断推动社区的共建共治共享。由此，社区百姓才能真正享受到“慢品人间烟火色，闲观万事岁月长”的居者自在。