北京五六月的天气，阴晴难定，而雨过带走的炎热感，有种刚刚好的清凉。和王文浩的对话，是一件非常惬意的事情，正如同采访当日北京的天气，雨过而天晴。气温气压，一切恰如其分，犀利而无压迫感，谦和却又充满自信。“学习”是和泓服务集团执行董事、行政总裁，北京和泓物业党支部书记王文浩在整个采访过程中说得比较多的一个词汇，学习历史，学习思想，学习榜样，学习行业……他说自己很幸运，得贵人相帮才一步步走到现在；他说自己要学习，每一个做得出色的物企都有闪光点；他说和泓服务不算“头部”，却是给予自己很多机会的平台。从进入物业领域的那天起，王文浩感受到了物业人的淳朴和善良，也体会到了物业行业的变化发展，这也让他更加坚定要扎根物业的决心。“做好物业是一场修行，让物业人赢得尊重，也希望能够让行业变得更好。”谈及入行的初心，王文浩如是说。历史是最好的教科书，以史观今，能给人以启迪和指引。“回顾历史可以让我们更好地看待当下，尤其在建党100周年的今年，学习中国共产党的发展历程很重要。”王文浩解释道，学习常态化是和泓服务一直在做的，思想上的进步，才能更好地提高业务水平。北京和泓物业党支部成立的时间不到一年，去年7月16日正式成立，党员数量23人。考虑到物业本身的工作性质，学习方式灵活，也较多元。自党支部成立以来，会利用“红色海淀”公众号上书记轮训班的“每周一课”云课堂，组织党员学习，抓好讲座、论坛、微型党课网络平台等学习交流活动，创新党员学习载体建设。对于党员队伍后背力量的培养，王文浩坦言，受名额所限，可发展党员的规模不会太快，所以在吸纳党员的过程中，和泓服务可以说是优中选优。品德兼优、工作表现突出、服务意识高、责任感强等多方兼备的同志加入到党员队伍。“党建引领在企业中如何进行，怎么推进，是必须坚持的一条实践之路，我们已经感受到了这条实践之路的力量。”疫情期间，党员黄涛的表现，给王文浩带来了极大的触动。“哪里最困难、最危险，他就出现在哪里。”黄涛是项目总经理，疫情期间主动停休，协调客服、工程、保洁等人员坚守社区防控一线，为居家业主配送生活物资，赢得了员工和业主的一致称赞。王文浩感性地说道，从黄涛身上，我看到了党员的力量。尽管北京和泓物业党支部成立时间不长，党员队伍也不算大，但是思想教育却不能落下，党建工作更是不能松懈。
党建引领是物业健康发展、创新社区治理的新实践。党支部成立以来，坚持以党建引领为导向，逐步将基层组织优势传递到小区管理的神经末梢，比如联合党支部组织业主开展社区防疫工作、垃圾分类工作、植树节活动等，探索出了一条红色支点撬动多元共治的新路子。
黄涛在工作中所起的模范带头作用，是党员的一个缩影。其实，也是和泓服务人的一个缩影。对于物业企业及物业工作，很多人存有理解偏差。有人会说，物业就是收物业费和小修小补，有人会觉得，物业门槛低，技术含量低。在王文浩看来，其实不然，物业工作一年365天，日复一日，看似简单，其实面对的问题多种多样，需要一对一满足所有客户需求，这对物业人本身就是非常大的考验，做物业需要耐心，需要有足够的坚持。“物业费有天花板，客户的需求没有天花板，物业工作就是用心换心。”给王文浩感触较深的便是这次疫情。经过这场疫情，重构了物业与社区之间的关系，重构了物业与业主之间的关系，也重构了企业跟企业之间的关系，也让人们对物业有了新的认知，不仅是业主，还有行业内外。最明显的改变是，买卖或出租房屋关心小区物业的人在增多，而物企的价值也正在被更多投资者看到。如何更大限度地挖掘物业服务的价值？王文浩言简意赅地说道，回归到服务本质。物业管理的重心正在从“对物的管理”向“对人的服务”转变，他进一步解释，单纯靠提供基础的物业管理服务，已经不能满足业主的需求，要根据需求不断创造惊喜服务，对物要专业、专注，对人要提供有温度的服务。作为一个农村走出来的孩子，王文浩在物业管理中也融入了自己对家的理解和情愫，希望将小时候那种“一家人”的邻里关系，借着和泓服务能够带给更多的社区。近年来，和泓服务不断拓宽增值服务链条，围绕社区用户衣、食、住、行、用等方面，打造与其生活需求相匹配的社区生活增值服务体系，开展文旅、房屋租售、新零售、医养美容、教育等多元增值服务，为业主提供多维度的满意服务。在逐渐壮大的物企上市阵容中，和泓服务的规模不算出众，不过进入资本市场近两年，规模增速较为可观。与上市之初相比较，体量大概翻了四番，2020年纯市场拓展370万方，目前在管面积逾3500万方。“现阶段是和泓服务高速发展的时期，今年增长势头会比去年更快，我们与优秀的物管企业合作，实现1+1＞2的效果，预计2021年和泓服务的规模会迈上新台阶。”王文浩透露，业务扩张仍会坚持全委托市场拓展与股权合作并行的方式。今年，和泓服务的核心工作可以归结为“六化”：投拓区域集中化、在管项目连片化、新增项目优质化、增值服务创模化、社区管理智慧化、品质提升全员化。而对于外拓目标的选择，目前仍会以住宅物业为主，规模与盈利是必考察的指标，而经营理念的契合也是和泓服务极为看重的。王文浩解释道，其实，我们很少用“收并购”这个词，经常说的是合作，和泓服务是以寻找合伙人的方式，在寻找合作伙伴，因为收并购之后的融合才是关键。在区域扩充上，和泓服务内部有一条进入原则：继续深耕已进驻区域，对于未涉足的空白区域慎重进入。当前和泓服务的业务分布，与和泓集团的地产开发布局相关，主要分布在北京、天津、沈阳、重庆、成都、贵阳、长沙、三亚等地，2020年通过股权合作填补了长三角、大湾区的市场空白。未来重点会在大西南、长三角、大湾区、华北、华中等地不断提升市场占有率。“扩规模是必须的，但不能忘了物业的本质。”这是近两年，王文浩经常挂在嘴边的一句话。如何把物业服务做好，这是一个值得长期研究的课题。依据客户需求的不同，和泓服务建立“和、悦、尊、泓、智”五享产品体系，从物业管理、科技服务、增值服务三大板块出发，不断提升服务质量，以增加物业与业主的黏性。
在王文浩看来，现在多元化增值服务、智慧科技正在逐步应用到每个社区，和泓服务也在持续加码智能化、集成化，升级传统服务模式，而对于传统的物业管理，则会通过提高服务标准与产品迭代升级，用细腻、智能、多元的服务满足不断变化的需求。
来源：乐居财经
