「会员观点」徐晓仪：数字化大运营变革需要回归其本质

招商蛇口首席数字官兼招商城科董事总经理 徐晓仪

主要观点：

1、要将数智化发展，与业务变革的发展结合起来，才能够真正促成数智化转型。

2、我们一定要用数智化考核、用系统开各种管理会议。考核是非常有力的指挥棒，但是现在很多地产公司还是用手工做考核的。

3、对于中小房企而言，资源是有限的，做好数智化建设要讲究“聚焦”。房地产以数智化手段支持管理决策分析，虽然会有部分数据需要手工录入，但可以有的放矢。

4、业务首先要标准化、体系化，然后再去谈数智化加持的问题。

对于房地产企业来说，数字化运营是个老生常谈的问题，但从当前来看，这个“老问题”应该寻求“新解法”。

“大家谈数字化，动辄还是谈某某系统，始终围绕着‘系统’。但是我们要看到，‘系统’不能够独立完成数字化转型。它只是一个载体，上面所承载的是我们业务经过数字化改造之后的数字化运营。”徐晓仪说。

如何做好数字化大运营实践？

我们在不断思考，并将数字化大运营称之为全面数据化。

数据化是数字化里面非常重要的阶段，首先我们要借助数据化的工具、技术和方法，对公司经营管理要素进行标准化、流程化、线上化、数据化。从纯业务的视角来看，其实已经是地产行业的难题。早上有一位嘉宾分享的数字化转型报告里面，其实也有一个充分的体现，当前在地产行业，业务标准化体系在行业上没有积累，也很难用一个公司之力来把如此庞大的业务体系做到足够的标准化，当然这个我们必须做。

另外，我们要各司其职。现在可以看到，很多问题的产生恰恰是因为我们在业务上还没有理顺。比如说销售计划，谁来承担主责，谁来对数据负责，这都需要分清楚。因为在地产公司，运营是比较强势的，做计划的时候，运营是一种下目标的方式来运作的，一些公司是运营主导来提供数据，这其实不是一种合理的方式。所以，我们要各就各位，各司其职，把数据化、线上化、标签化这些工作做了。

有了这些之后，还要转变落地建设的思维，我们要进行业务变革，用数字化产品的模式来推动工作，总结为业务变革要先行。同时，我们要以产品场景驱动来完成数据驱动，也要以构建整体一体化，统筹架构大集成来做数字化大运营。

他认为，运营的本质是文化与规则的运营，而业务数字化运营必须要谈的是数字化产品。当产品能够很好地承载业务数字化运营之后，产品运营也就变成了业务运营，两者合为一体。这时候数字化转型的定义其实是基于数字化本质的业务转型，二者是可以划等号的。