一个是为了社区居民维护安全环境的小区保安，一个是为了解决社区居民饮食需求的骑手小哥，看似服务共同目标，却时常爆发矛盾。如何解决外卖进社区“最后100米”的难题，亟需一个两全其美的长效机制。

8月23日，万科物业与美团关于“骑手通行解决方案”正式发布。两家头部企业实现数据对接，骑手可在小区入口处使用微信扫描物业小程序码，实现一键登记、即时验证，通行全过程仅需数秒。双方合作成果将于本月内上线3000余个万科物业在管小区。目前，天津万科物业服务小区已全面覆盖并展开该项服务。

美团骑手有了专属“小哥码”

以往，进小区门是骑手配送订单的一道槛，特别是新骑手经常遇到沟通问题，耗时耗力。

现在，骑手可在小区入口处使用微信扫描物业小程序码，弹出“美团骑手，一键登记”提醒页面，骑手选择“确认进行验证”授权手机号，美团可在0.2秒内识别其身份和配送状态，并反馈至万科物业的通行系统，系统接收到信息后立即生成一个通行码推送给小哥，小哥凭码可畅享通行。

不仅如此，如果该骑手每天都在同一个小区派单，通行码将一直有效；若是隔三差五在同一个小区派单，通行码可由项目自行设置7-30天的有效期，失效后，重复上述操作即可再次进入，相比原来可提速80%。

高科技上岗  撑起小区“安全伞”

一键快速验证和通行的实现，不仅提高了骑手的工作效率，同时，通过创新技术手段强化了物业管理的安全性和服务品质，保障了业主利益。

天津万科物业服务的小区全面实现了对进出小区骑手的在线管理，利用高效的身份验证技术，确保访客及外卖、快递人员的身份得到快速而准确的核实，从而提升小区的安全性。

▲ 万科物业天津生态城街区E控中心实拍

万科物业的数字运营中心通过远程监督管理，结合AI巡检等技术，对小区内的人行系统进行持续优化，大量现场图片、视频数据集中反馈到指挥中心的灵石服务器，结合智能算法，可判断异常情况，第一时间触发工单系统，就近指派给相应的工作人员去处理，确保外卖员遵守小区规定，如控制车速等，为业主营造更安全、更宁静的居住环境。

用好服务持续为美好生活赋能

尊重和理解是解决问题的万能钥匙。在对外卖、快递人员进出小区管理上，万科物业去年就做了一些尝试，通过自发组织的“暖蜂行动”，为骑手们提供快速通行的绿色通道，以及可短暂休息的驿站。

根据万科物业前期调研，快递和外卖小哥普遍存在充电难、饮水难、如厕难等难题。于是“暖蜂驿站”内，提供手机充电、无线网络、免费饮水等便捷服务，配备的饮水机、微波炉、医药箱等便民设施，可充分保障小哥群体们“渴了能喝水、累了能歇脚、饭凉能加热、没电能充电”的需求。

▲  天津万科“暖蜂驿站”实拍图

这一次与美团的合作，将行业痛点变为服务亮点，不仅体现了万科物业对业主利益和骑手群体的高度重视，也展现了万科在物业管理领域的创新精神和持续服务升级的决心。

目前，万科物业也在积极推进与饿了么、菜鸟速递的合作计划，确保不同平台的外卖骑手和快递员都能享受到便捷、安全的通行体验，为业主们打造安全与便利兼顾的友好社区。