高能团队助推业绩增长 华润万象生活冲刺2025目标

从商业模式的角度来看，资产管理行业是一种轻资产业务，其核心要素是人，是服务。

一方面，轻资产行业需要立足社区走向社会，是服务客户、服务大众的重要载体；另一方面，只有服务质量提升才能被社会需要，也因此才能实现规模、利润各方面指标的发展。

近日，华润万象生活公布2021年财报，年内，该公司实现综合收入88.75亿元，同比增长30.9%；核心净利润17.02亿元，同比上涨108.5%，核心净利润率提升7.2个百分点至19.2%；股东应占溢利为17.25亿元，同比增长110.9%。

可以看出，该公司盈利能力明显提升，同时在规模方面亦实现大幅增长。数据显示，截至2021年末，华润万象生活提供住宅及其他非商业物业运营服务的在管面积为1.47亿平方米；在管购物中心项目69个，总建筑面积740万平方米。

探索这张“高分”成绩单背后，看到的是这家轻资产公司始终坚定“物管+商管”战略、持续推进市场化队伍的建设以及不断完善的数字运营体系。

兼容并蓄，人才活水支撑业绩增长

近两年，随着轻资产公司上市热潮的持续，行业马太效应愈发显著，拥有品牌优势的轻资产管理公司，正不断通过收并购、合作直拓等方式，抢占市场份额。

以华润万象生活为例，2022年初，该公司先后完成收购禹洲物业、中南物业，两笔并购共计为华润万象生活新增在管面积7248万平方米，并购完成后总合约面积将突破3亿平方米。

愈发庞大的事业规模需要强有力的人才储备作为支撑，不过，当下轻资产行业普遍存在人才引进难度高、人员流失率大等痛点。

重仓人才，就是重仓未来。

据观点新媒体了解，当下，华润万象生活的在职员工约两万人，这一数据还在持续增长。

如何保持员工的生长力与活跃性，如何为企业持续发展提供优质人才，是这家企业一直探索的问题。除了企业快速发展为人才提供广阔的提升空间以外，华润万象生活亦通过市场化的人才引进体系、系统化的人才培训机制以及创新型的人才激励方式，来完善人才梯队的建设。

在人才引进和人才培训方面，华润万象生活既保留了国央企重视内部培训的传统，亦加大了外部引进人才的力度。

从过往的经验来看，国央企的人才队伍建设重视内部培养，既包括从基层培养适合企业发展需求的职业经理人，形成人才梯队；也包括国企现有经营管理者身份转换为职业经理人。

具体到华润万象生活的人才发展架构，该公司通过轮岗交流、内部竞聘、内部招聘、筹开支援、人才盘点等工作，打造内部活水机制，实现人才的横向流动，为员工提供更多内部跨区域、跨专业的发展机会，实现人才的发展性交流。

数据显示，2021年全年，该公司有超过1000名员工通过活水计划在组织内部实现职业发展。

除此之外，华润万象生活亦不断寻觅外界的新鲜血液，主要方法是通过校园招聘和外部高端人才引进。

据了解，华润集团自1985年开始进行校园招聘，而华润万象生活亦针对商业和物业业务，开展“万象生”“万悦生”的校园招聘，如2021年秋招就录取400余名应届生，2022年春招持续进行中。

事实上，在中国房地产行业，也有不少企业偏爱校园招聘，如万科的“新动力”、中海的“海之子”以及龙湖的“仕官生”、旭辉的“旭日生”等等。市场观点普遍认为，这类通过校园招聘进入集团的人才，相对而言培养时间较长。

“校招生培养本来就是一个长期主义，优秀校招生的可塑性和培养速度也是有保证的，对我们来讲这样的人才投资肯定是坚定不移的”，此前，华润万象生活相关人士如是说道。

有消息透露，目前，华润万象生活60%以上的中高级管理人员均为校招生。

当然，面对公司规模的不断扩大和战略领域的逐步扩张，内生型的培训早已不能满足公司的需求，近两年，华润万象生活亦不断加大外部人才的引进，尤其是数字化方面的人才。

内部培训不放松、外部持续引增量，经过近20年的发展，华润万象生活的人才架构早已呈现出多元化、市场化、兼容并蓄等特点，其人才储备亦得到及时的补充。

从传统物业服务到商业管理服务、城市空间服务，华润万象生活承载着全新的使命，目前，该公司的业务布局超100个城市，未来，随着人才队伍的逐步壮大，这家企业的前行步伐或将进一步提速。

共生共赢，绩效管理激活核心力量

“区区庸蜀支吴魏，不是虚心岂得贤。”这是王安石在《诸葛武侯》中的一句诗词，其中关于招贤纳士的道理，无不引发思考与探讨。

近两年，轻资产企业上市潮起，一时间这个行业成为了资本的宠儿，尽管轻资产企业的布局差异较大，但最根本的仍然是客户真实需求的满足。

正因轻资产行业是对人的服务，所以工作内容难免繁冗琐碎，工作时间长、缺乏人文关怀和技术指导等问题，使诸多员工的安全感、被尊重感较低，整个行业的人员流动性较大。

此前，有数据显示，专营物业管理、商业管理等轻资产公司，人才流失率大概在40%左右。有机构还统计，2016年至2019年，厦门某轻资产公司员工离职率每年均达到50%以上。

相比之下，2021年，包含一线人员，保利物业人员流失率在30%左右；华润万象生活整体离职率20%，而上市时核心骨干团队流失率仅有4.24%，均属于较低水平。

之所以可以留住人才，和华润万象生活系统化的人才培养体系以及创新的人才激励机制分不开。

一方面，物管行业作为劳动密集型行业，从业人员业务能力和文化素质参差不齐，因此，华润万象生活紧跟市场需求，对员工专业能力进行培训。

据了解，华润万象生活人才发展体系以华润文化的宣导和贯穿为前提，以“从业务中来到实践中去”为理念，聚焦关键人才队伍建设，由五类培养项目、两类资源建设、三类支持系统共同构建而成。

五类培训项目包括面向在岗关键领导者的领导力发展项目、面向商管和物管的后备梯队培养项目、面向专业条线的培训项目、面向新型人才的孵化项目，以及面向基层操作岗的技能认证培训；两类资源建设包括与外部高校、专业培训机构等的师资共建以及由内部沉淀的课程开发与讲师培养；三类支持系统包括知识管理平台、在线学习平台和培训管理平台。

在管理、专业、职能等不同层面的培训，以及各平台的轮岗机制，给每一个员工提供了更多元的晋升空间，这对基层员工的保有无疑起到积极作用。

另一方面，合理的薪酬体制和人才激励机制，有利于激发企业活力，留住更多优秀人才。

事实上，相较于国央企，民营企业在用人观念和激励制度方面更加先进，比如，华为创始之初便实施了员工持股分红计划，2013年又实施了TUP（时间单位计划），根据员工不同的岗位、绩效配备相应的股票期权；而2014年万科、碧桂园几乎同时启动事业合伙人计划，随后，跟投机制迅速覆盖全行业。

近两年，随着国有企业深化改革，国央企也开始学习借鉴优秀民营企业的激励制度，盘活人才价值。

其中，华润万象生活上市之初，恰逢国务院推进国有企业股权激励政策，彼时，这家企业便突破国央企长效激励方式，实施首例员工购股计划。

作为国企，华润万象生活这种突破性的创新尝试，有利于充分调动核心骨干人才的积极性，提升企业活力和竞争力。

据透露，最终，华润万象生活中高层及技术骨干认购人数247人，认购份额相当于一个基石投资者的金额。

此外，上市以来，华润万象生活亦不断进行薪酬激励变革，将员工收入和企业业绩实现强挂钩，同时收入比重向一线倾斜。

不可否认，这种灵活多样的薪酬制度能够为国央企改革注入新动力，亦能让员工与公司共享发展成果，共担市场竞争风险，更好地推动团队和员工自驱，实现个人价值与公司价值的稳固提升。

常言道“人才强企，企造人才”。一家高速成长的企业，必须要吸纳大量的人才支撑企业的增长和发展，而优质的人才也将“借势”建功立业、创造更多成就。

不可否认，通过不断完善市场化激励机制，华润万象生活已经打造出轻资产管理公司特有的扁平化、业绩导向人才团队，而这支强有力的队伍，也将成为华润万象生活披荆斩棘、向前发展的重要利器。

此前，华润万象生活明确了公司“十四五”业务发展目标，即物管业务保持行业第一梯队，商管业务行业第一。具体来看，公司计划在2025年末物业管理面积达到4亿平方米以上，开业的购物中心要在150个左右，这较“十三五”末的业绩指标翻了几番。

科技能力，赋能精细、高效服务

近年来，新冠疫情除了将轻资产行业的价值重新放到大众面前之外，运用数字科技赋能物业服务、商业服务的运营维护，也日渐成为业界的广泛共识。2020年7月，住房和城乡建设部还就“智慧社区建设规范”征求意见，以进一步推动行业转型。

目前，包括碧桂园服务、万物云、龙湖智创生活、远洋服务等多家轻资产公司陆续宣布加入科技探索、数字化探索行列，华润万象生活亦是其中之一。

早在上市之初，华润万象生活便表示，该公司将投入全球发售所得款项的约10%用于升级数字化服务平台(包括一点万象平台)。

一点万象是华润万象生活为提升消费者的购物体验而运营的官方线上顾客服务平台，通过移动应用程序、微信公众号等方式提供。该平台提供公司运营的各购物中心服务介绍，定期发布有关促销、服务更新及其他购物中心活动的报道及最新资讯。

2021年，一点万象会员数量超过2400万人，消费贡献超过50%，人均消费金额及客单价均实现高位增长，会员运营实现线上线下一体化。

除了相关平台的投入，这家企业在科技人才吸纳方面，花了不少心思。数据显示，2021年，华润万象生活持续加速科技人才、数字化人才的引入数量和速度，截至期末，该公司数字化自研团队共计吸纳近百名人才。

随着华润万象生活的数字化转型进入加速期，该公司亦形成了覆盖物管业务全周期，商管业务八大核心场景的数字化运营能力，实现客户体验提升，合作伙伴共赢，内部效率改善，为“生产科技化、经营数字化、数据资产化、空间智慧化”打下坚实基础。

事实上，对轻资产公司而言，科技人才的吸纳，能够通过外部经验与力量，加速企业自身数字化转型。而这种数字化转型，对客户而言，能够获得企业提供更加精细、更加高效的服务；对企业而言，则是其降本增效的必经之路。

“科技数字化转型方面，是今年一项重要工作”，2021年全年业绩发布会上，华润万象生活董事会主席李欣如是说道。

在他看来，作为轻资产管理公司，品牌、团队及科技能力是支撑业务快速发展的三大支柱，未来，公司也会持续在物管业务的全链条管理、客户场景服务包括商管对客端、对租户端还有内部运营效率的提升三方面，持续推出全新科技产品，进一步推动公司数字化转型。

过去，华润万象生活凭借其品牌优势、“物管+商管”战略在激烈的市场竞争中脱引而出，并实现了规模、业绩多方面的高速增长。

如今，随着资本市场形势发生变化，轻资产行业早已回归理性，行业的竞争格局也早已发生改变，服务质量与人才队伍的竞争成为这一阶段的核心。

以人才为基，科技与品牌共塑，方能铸就企业软实力，方能支撑企业“十四五”业务发展目标的圆满完成！

未来，华润万象生活将持续加强内部人才培训、人才梯队建设，以优秀的服务品质为基石，依托移动互联、大数据等全新技术，不断探索、实践，为广大客户带来更加高质量的服务体验，持续领跑轻资产行业。